改善医疗服务 再创新再提升
为进一步贯彻落实《改善医疗服务行动计划(2018-2020)》,落实抓“服务、质量、公益”的工作重点,按照赵聪院长指示,近日,我院护理部召开了减少护理投诉专题工作会。会上,参会人员围绕“改善服务态度,降低护理服务投诉”这个主题,谈经验、讲心得、提建议,为提高护理服务质量建言献策。
为持续提升患者满意度,改善患者就医感受,护理部将按照医院要求继续做好以下四点。一是转变观念,强化意识。认真贯彻落实党中央、国务院关于构建和谐医患关系的重大决策部署,把减少护理投诉作为2018年护理工作的重要内容;二是责任落实,立整立改。院、科、班组层层抓落实,对每一起护理投诉要一查到底,进行原因分析,第一时间制定整改措施;三是追责到位,提升质量。加大责任追究力度,努力减少投诉,提升服务质量,提高患者满意度,力争做到“零投诉”;四是专人接待,不断完善。不断完善护理服务流程和制度,对护理投诉实行专人接待,及时沟通、及时进行处理反馈,进一步提升服务能力。