服务有高度,他们的守护力是患者的安全感
今年1月,肾内科经历了一场缺兵少将的“无形之战”。因各种不可抗力,肾内科的医生从原来的20人迅速紧缩到13人。剩下的人守护着日夜爆满的100多病人的病房和300多患者的血透室。病房的值班医生本应有6人,那段时间却最多只有3人。
人手紧缺,陪伴患者的医生们满负荷运转,只为了让所有患者每天都能见到医生。最难的时候,不得不让资质与能力皆可的规培医生顶上临床一线。
也许医生短暂缺席了守护患者的行列,但坚守在“阵地”的肾内科医生们却没有让医生的守护力缺席。在那段繁忙的日子里,肾内科没有发生一项医疗事故,没有影响一个患者的治疗进程,没有出现一例患者差评。
这群守护力爆棚的肾内科医生是什么样的人?这又是怎样一个在“无形之战”中竭力卫冕的科室?接下来我们就去揭开他们的面纱吧——
“患者第一”不是口号,而是行动
1月18日,王丰平医生向科室请了病假。他刚刚才帮患者做完插管,和像往常一样处理着手上的工作。但和往常不一样的是他感觉更累,连日发烧带来的疲惫感在四肢百骸间穿行,持续了2个多月的咳嗽在这一刻更加剧烈。
尽管手上还有工作未完,明天还有许多需要他的患者,但王丰平医生知道自己不能再在岗位上熬着了。他很快安排好了手上的工作,去挂号做了检查。
上一秒是为患者服务的医生,下一秒是躺在检查台上的患者。坚持这么久,王丰平医生终于还是和带病坚守两月的阵地做了短暂地告别。
就在同一天,早已检查出胆结石的李晶医生也倒在了工作岗位上。
胆绞痛发作的时候,她刚好参与了一台手术的肾静脉插管工作。李晶医生没有立即请假去治病,她希望能够忍过去,不增加同事的负担,不耽误患者的治疗。但她没能值完夜班,难忍的疼痛席卷而来,毅力与病痛搏斗令她十分煎熬。最后,李晶医生被同事送去看病了。
回忆那天的情形中,李晶医生说:“尽管在上次体检已经查出了胆结石,但想到科室这么忙,就想再等等,等到不怎么忙的时候再去看自己的病。但后来医生说如果再晚一点有可能会引发败血症的时候,我还是有点后怕。”
也许是明白医生的神圣职责,也许是患者第一的服务理念,也许是兢兢业业的敬业精神,让王丰平医生和李晶医生在自己的岗位上坚守着。
这在肾内科不是口号,而是一件人人都会用行动证明的事实,“患者第一”有效地融合了在级数不断攀升的“守护力”里面。
“质量第一”不是一时的,而是永恒的
休产假3人,病假3人,外出进修1人。肾内科的周树录主任及李正主任看着这些数据有点着急,医生紧缺,但患者不会因此而减少,越是这种时候,更必须要把医疗质量和医疗安全放在第一位。
在肾内科医务人员眼中,质量为重是永恒的准则,并不是因为情况特殊才特别强调,他们一直放在心上。
本着这样的信念,在人手极端急缺的情况下,肾内科实行了“黑加白”的值班模式,即医生值完夜班,接着再上半天白班,然后才休息。这样做的目的是确保每位患者每天都能见到医生,实时地向医生反馈自己的情况。
值班医生的模式也增加了住院总带两位规培医生的组合。带领规培医生值班的期间,住院总陈亭宇医生压力更大了,如果说她算是“准二线下沉一线”,那么规培医生则是“临危受命”。往常由6个住院医生轮流分担的任务,在那些值夜的日子里,担子较重的那一端落在了陈亭宇的肩上。
医疗质量、医疗安全重于一切,是永恒的第一,患者的生命健康是肾内科工作的最高准则。
“技术第一”不是标语,而是实力
肾内科由血透室和病房两个部分组成。血透室每月的透析工作量在3000多例次左右,除了目前开展的项目外,后期计划将血浆净化开展起来,提供给患者更多更好更便捷的服务。目前,肾内科一共有5个亚专业组,各亚专业均由副高以上级别的医生带头。各亚专业组医务人员协同合作,深入细致进行临床工作和医学研究,共同建设肾内科。
谈技术必然会谈到人才,肾内科的周树录主任提到了一个字——“新”,即新技术、新方法和新人才。人才的迭代不是指把人才换来换去,而是人才不断的进步,学习新的知识和技术,将自己变成一个变化中求新的人才。
在肾内科,员工教育、学习培训和考核一样不少,科室会定期进行专题讲座,定期考核,以促进科室的医护人员自觉地学习,吸取新的东西。技术是医护人员立足的根本,是患者健康的守护神。技术与人的温暖回归,是肾内科不断进取的一大法宝。
患者第一、质量第一、技术第一的“三个一”宗旨是肾内科“守护力”不断提升的原因。即便排班紧张,他们依然将患者的安全感放在首位。赢得了这场“无形之战”,相信他们在未来还能赢得更多与疾病的战役,用“守护力”守护更多的肾病患者。