搭建急诊急救体系,急诊患者的福音
人来人往,是急诊科给人的第一印象。在急诊科的大厅里,能看见许多行色匆匆的人,有的是患者和家属,有的则是医生和护士。无论怎样的性子,在急诊科里都会被感染得雷厉风行。
急诊科的医生总共也才25位,但他们要照顾包括抢救室、急诊诊断室、综合病房和门诊手术室在内的全部病人,他们要保证白天的高效在夜晚依旧有用。这是一个和时间赛跑的科室,是由血肉之躯铸就的医疗一线壁垒。
在这里,医生和护士不但是天使,更是“荷枪实弹”的战士,他们要扛得了氧气瓶,抬得了病床,跑得赢时间。
都说医院是看见人性的地方,那么,急诊科则是见识冷暖最多的地方。也许未必受的都是礼遇,但急诊科的医护人员都坚信“人间有痛,有你真好”的信念。
温天明主任说:“急诊科就是一个窗口,见到的总是患者处于危急重症的时刻,面对的都是家属翘首以盼的目光,所以我们得快一点,抓住患者的黄金时间。”
急诊科的故事令人好奇,他们的服务究竟“快”到什么地步?他们如何在夜晚跑赢时间?接下来我们就了解一下急诊科背后的故事吧——
一面之缘也好,我会记得你
路过急诊科工作人员休息室,你也许能看见对面的柜子上挂着一些患者送给急诊科的锦旗,其中有两面锦旗有些特别。那两面锦旗,来自同一位患者,那是患者送给急诊诊断室陈南来医生的。
正如温天明主任所说,急诊科是医院的一个窗口。
在急诊科,有90分钟的急救黄金时间的说法。90分钟是从患者发病起算的,要算上患者在家中所耽误时间以及救护车往返在路上因交通原因耽误的时间,到了医院留给急诊科医生的时间并不多,这便是急诊科客观上的“急”。
与时间赛跑不是件容易的事,很多时候迅疾到患者还没来得及看过医生的脸就因急救成功转到了其他科室去了。
护士长胥丽说,急诊科来的患者通常和医生只有一面之缘,也许直到痊愈,他也不知道当初是急诊科的谁在第一线帮自己赢得了时间。
恰好也是这样的一面之缘,那位患者第二次来急诊求医时,在护士台确认了上次为自己医治的医生陈南来的名字后才去挂号。
尽管诊断室的患者更是来来往往,很多患者后续的问诊不会再到这里来,但这位患者因为在上次诊断中真切感受到了陈南来医生的温暖,十分感念他的周到照顾,便再次找到了陈医生。
这一直被传为科室的佳话。急诊科的医护人员用行动实践了“人间有痛,有你真好”的信念,也希望最好痊愈后不用再相会,但一面之缘你能记得已很好。
搭建急诊急救体系,让赢得的时间更有价值
前几天,急诊科收了一位玻璃刺破颈动脉的患者,在有效的时间内完成了急救,稳定了患者的体征,并通过急诊急救体系实现了最短时间的院内转诊,和各个科室的沟通更加顺畅,效果较之前有了很大的改善。
这是急诊科牵头改善院内转诊情况,优化服务流程、提高质量、保障安全的一项新举措——急诊急救体系建设,根据医院“五个中心,一个体系”的建设计划,目前胸痛中心和卒中中心已经建成并开展工作,心血管内科、神经内科的危急重症患者得到了更及时、更好的救治。
温天明主任介绍道:“目前已有4至5例心血管内科的病例和2至3例神经内科的病例通过两个中心成功得到了救治,缩短了患者在急诊科的滞留时间,为后续治疗获得了宝贵的时间,让急诊急救一线赢得的时间更有价值。”
这个体系不仅仅要覆盖全院的医护人员,更要覆盖到全院的非医护人员,要将急诊急救的新理念深入全院所有工作人员的脑海,使突发、应急等情况下,全面推进从上到下,从行政后勤到临床医技都能密切配合一起联动起来。
在体系的筹备建设中,急诊科也有自己的新举措。护理人员中创立了急诊急救危重小组,每月邀请专科护士或者是护士长对小组成员进行授课,开展专题讲座。在实际操作中,小组要形成整体意识,准备将各个站位的操作做成标准化的考核,用固定有效的方式促使护士自觉地学习,更新知识。
医务部胡逊副部长说:“体系的建设是加强管理,保障安全的重要措施,从构思到建成需要不断进行细化和完善,让它的成效更完美。在这个过程中,我们要做的是串起碎片化的服务,优化流程,形有血有肉的体系。现在已形成的雏形,未来我们要走的路有很长,我们有信心做好。”
急诊急救体系的建成将是有益于患者的一项重大成果,也是我院彰显公益、提升质量,改进服务的行动所在。路途尚远,我们相伴而行,让赢得的时间更有价值。
体系建设是医院宏观管理的重要组成,正在加强和完善,急诊急救却是急诊科的日常,他们是战士,守护在急、危、重的前线,坚信“人间有痛,有你真好”的信念,将宏观与日常并行,全方位的保证患者的救治黄金时间。