管理新理念,服务上台阶
2018年4月8日,儿科召开了医患沟通分析及持续改进的头脑风暴会。罗俊副院长、医务部张爱萍部长、胡逊副部长、护理部刘素蓉主任、院感部宋国英部长一行莅临参会,儿科全体医护骨干等26人参加此次会议。
向龙主任针对2017年度儿科存在的投诉问题进行深度剖析,患者投诉主要集中在以下四个方面:医患沟通不畅;服务态度不满意;医疗费用高;医疗技术亟待提高。针对儿科投诉的相关问题,儿科护士长、医疗组长、各医护骨干积极发言、各抒己见,分析根引、提出改进措施。如:新生儿病区24小时随送随收患儿母乳;免陪病房医生每天与患儿家属电话沟通病情;采用多媒体方式做好每个患儿家属的出院宣教,教会家长在家护理宝宝;做到用“眼”、用“耳”、用“口”、用“心”与患儿及家属沟通等。
罗俊院长对儿科“医患沟通分析及持续改进”头脑风暴会给予了高度评价,就医院儿科管理新理念、医疗服务上台阶等进行了深刻阐述并给予了具体指导。罗俊院长的点评将本次头脑风暴会气氛推向高潮,赢得大家热烈的掌声。最后,向龙主任代表全体儿科医护人员表示儿科将定期开展医患沟通分析及持续改进头脑风暴会,通过共同努力推动科室进步,最终服务于社会,造福于儿童。