一路风雨情,相伴共成长!全天候关爱中心成立一周年啦~
“叮铃铃、叮铃铃……”响亮的电话铃声划破凌晨的寂静。
“您好,成都市第一人民医院全天候关爱中心,很高兴为您服务!”中心值班人员话音刚落,话筒中传来焦急的男子的声音:“我姓王,我的飞机刚落地,但机场要求出示核酸检测报告才让我出去,结果还没有出来,怎么办?怎么办?”
值班人员一边安抚王先生的情绪,一边耐心地问清楚了事情的缘由:原来王先生的父亲突然去世,他出发前赶到我院进行了核酸检测,但因为未到正常的出报告时间,结果被困在当地机场,回不了家,家人此刻正焦急地等待他回去奔丧。
得知这一特殊情况,值班人员立即与检验科工作人员取得联系,在科室大力协助下迅速开辟绿色通道在最短时间内出具检测报告,最终让王先生顺利返回家中。
类似的情况在关爱中心已是屡见不鲜,作为医院“24小时不打烊”的对外服务窗口,中心坚持“第一时间知晓、第一时间响应、第一时间反馈”的服务宗旨,在病员、家属和医务人员之间架起一座座沟通的桥梁。
从2020年1月10日,全天候关爱中心正式成立起,到2021年1月1日零时止,关爱中心共接听电话97774次。中心虽然只有11名工作人员,但不论是在抗击疫情期间还是在日常工作中,中心工作人员总是以最饱满的热情和最真诚的服务为患者、职工解疑答惑,排忧解难。2020年3月,中心连续接到多名患者反映微信公众号平台无法顺利退号的问题。中心马上与信息部取得联系,查找到问题根源是老年患者手机字体过大,导致确认界面无法显示,经过信息部的及时调整,这一问题得以成功解决,也得到了患者的点赞。
在这一年的时间里,关爱中心从零开始,全心服务,用心耕耘,在患者和职工的心中已经留下了一定的口碑。许多患者正是冲着关爱中心“24小时温馨守护、一站式排忧解难”的服务承诺拨通了服务热线60113668,每天近300个来电咨询、解决问题、建议意见、表扬,就是最好的证明。
365个日夜的刻度,见证了全天候关爱中心的成长历程,2021年我们将昂首奋进,砥砺前行,不忘初心。