四看市一医院:如何破解住院难?
医疗问题是最大的民生问题。而在医疗过程当中,住院难又是一项急需解决的问题。
成都市一医院(必赢网址bwi437)是我市一家大型三甲医疗机构,如今每日门诊量高达5000多人次,按照门诊患者3—5%的住院率,每月可收入住院的患者将接近5000—6000人次,然而,该院每月所能提供的正常床位只有1700余张,其他需要靠加床来解决。为了防范院感的发生,加床需要有节制,这就意味着有很多符合住院要求的病人难以收入住院。
“在病人多的时候,医院几乎到了一床难求的地步!”市一医院院长徐荣华说,医疗供给的不足导致住院难,这已经成了当前迫切需要解决的问题。
在群众路线实践教育活动中,市一医院将解决患者住院难作为头等大事,那么,他们将如何化解横亘在面前的难题?
一看:如何缓解住院难?
——二期工程即将投入使用,增加床位1200张
8月9日,市一医院的门诊大厅,依然如同往常一样门庭若市,导医守在各个点位上指引患者就诊,病人虽多,但秩序井然。“服务非常好,就是住院有点难。”一名慢病患者对记者说,她到病房看了,连过道都加了床。
距离门诊不远处,一栋新楼已经拔地而起,工人每日忙碌地进进出出,医院相关负责人以及科室主任也时常进入正在施工的楼内查看情况,并就房间的实际使用情况提出自己的装修建议。“我们正在加紧施工,以便让二期住院楼尽快投入使用,解决病人住院难问题。”院长徐荣华说。
对医疗服务水平的持续提升,使市一医院在患者中的影响力不断提升,现在平均每天的门诊量比去年9月以前要多出1000多人次,住院难问题便开始凸显。“作为最民生的服务窗口,我们全院目前所有精力都集中在二期工程上”徐荣华说。
该院的二期工程共16层,设计床位1200张,同时还有350个停车位。按照原来的规划设计,要等到明年3月至4月才完工,完工后再进行装修、安装设备等,因此要等到投入使用,需在明年8月以后。但从去年9月病人明显增多后,徐荣华意识到:二期住院楼必须提速,才能满足病人住院需求。
因此该院打破常规,重新对工期进行了调整。也许有人问:工程工期应该是按部就班往前推,如何调整工期?徐荣华告诉记者,医院与施工方进行了接洽,在大楼施工的同时,让装修提前介入,将大楼每个房间的功能提前设计好,“我们将要入住的各个住院科室也提前介入,一层一层对接,病房需要几张床、窗帘有多宽、家具是何规格、医疗设施如何布局等等,都提前拿出效果图。全院各科室为此加班加点,这样就避免了大楼工程完工后再进场装修,从而节约了大量时间。”
徐荣华告诉记者,新大楼工期提速,使住院难问题解决在望,“比原来预计的工期提前一年完成,不久以后病人将住入新大楼。”他说,按照测算,二期住院楼1200张病床投入使用后,医院将不用再加床,病人也不用焦急等待床位,“能够充分满足患者的住院需求。”
二看:如何满足人才需求?
——人才引进和人员培训已经提前做好准备
一个现实的问题摆在广大患者的面前:市一医院二期住院大楼工期提速一年,即将投入使用,医院扩容后,医疗服务与医疗质量能否得到保障?
徐荣华告诉记者,对二期住院楼的即将投用,医院有一项硬指标,那就是服务质量只能越来越高、医疗质量只能越来越好,“如果服务和质量缩水,就完全背离了解决住院难的初衷,所以这是决不允许的。”
医疗质量需要靠硬件和软件来保障,徐荣华说,对医疗设施设备,医院如今已经进入采购程序,“我们将增添双源CT等高端医疗设备,保证患者在精准的检查诊断下接受治疗。”他举例说,一个人心脏不好,以前要通过血管造影来完成检查,造影剂是有一定辐射的,而双源CT则通过设备就能对心脏进行立体检查,从而有效降低辐射,保护了患者安全。“这样的大型设备已经报批,年内将投入使用。”
治疗过程除了依靠高端设备外,重要的是“人”。为此徐荣华对记者说,为了保障患者享受到更好的医疗服务质量,该院提前一年时间就在做人才的相关准备,今年,该院引进了12个博士和200多个硕士,这样大规模的高端人才引进在该院历史上也是罕有的。另外,医院还提前招聘了200多名护士,经过培训后他们已经进入各个临床科室进行严格训练,让他们尽快融入团队,便于提供更好的护理服务。此外,医院还提前对科室主任、医疗骨干进行了培训,并在全院骨干护理人员中公开竞聘16名护士长,二期住院楼一投入使用,他们就能在自己的岗位上胜任工作。
三看:医院内涵如何提升
——在强化医疗质量的同时将启动多项全新服务模式
市一医院二期住院大楼即将投入使用,1200张新增病床大大缓解住院难问题,但是,在工期提速、人才储备提前完成的情况下,如何同步提升医院内涵,让病人享受到高质量的医疗服务呢?
院长徐荣华承认,住院床位的大量增加,要求医护人员数量也需要大量增加,如果准备不充分,服务极有可能遭到稀释,“我们提前预测到这些问题,因而也提前重点解决这些问题。”
为了提升服务内涵,在即将启用的二期住院大楼内,医院将16楼设计为体检中心,解决目前体检场地不足、服务较为分散的问题,“现在的体检,因为场地受限,医生坐在每个检查室让病人来接受检查,检查完了后病人拿着单子再到另外一个检查室,这种服务模式是传统的‘医生不动病人动’。”徐荣华告诉记者,设在二期住院楼的体检中心将彻底改变这种模式,变成“病人不动医生动”:体检中心设计有一站式体检间,除了X光等需要有大型设备完成的特殊检查外,病人的内外科检查将在一个地方完成,是医生围绕病人来跑动。据悉,这样的体检模式在成都将是首创。
最重要的服务模式改变还有中医力量的挖掘。市一医院原本就是中西医结合医院,具有较强的中医能力,为了将中医力量发挥到极致,徐荣华告诉记者,该院聘请了20多个中医老专家专门来做疾病的提前干预。不论是门诊病人,还是住院病人,当他们进入医院后,将得到中医老专家们的中医防病建议,住院患者在出院时,老专家会从中医调理、食疗等方面给出处方,让他们尽快恢复健康并尽可能不发病、少发病,“我们的中医治未病中心就专门做这个事情,对疾病的提前干预,充分体现医院的公益性。”
内涵提升还体现在人才的培养和引进上。院长徐荣华告诉记者,从去年开始,该院就陆续将20余名骨干送到美国、新加坡、法国以及我国台湾地区等地学习,将世界最先进的医疗技术和管理手段引进来。同时,医院在药房、病理等关键科室上有针对性引进博士,进一步促进医疗质量的提升。“如何用药涉及到治疗效果,病理检查质量也涉及到肿瘤等病人的准确治疗,他们都是关键点,这些人才的引进无疑将进一步提升治疗品质。”
四看:服务如何更便捷?
——新设病人回访中心,强化病人就医感受
市一医院如今每日高达5000多人次的门诊量让整个门诊大厅摩肩接踵,可以预见的是,随着二期住院楼启用对住院难的大大缓解,该院门诊量将会持续增加。病员多,难免会影响病人的就医感受,从而导致负面情绪的发生。该
徐荣华告诉记者,为了解决“挂号时间长、缴费时间长、取药时间长、看病时间短”这“三长一短”问题,实现“病人少走路、少等待,医生多与病人接触”这“两少一多”,该院在服务流程上下足了功夫。
记者在采访中了解到,在挂号方面,除了网上预约、电话预约、现场预约外,医院对自主挂号系统进行了提档升级,门诊大厅以及分布在不同住院科室都安装了多台自助挂号机,病人通过简单的现场操作,就可以实现预约挂号,从而避免去排长队久等候。为了进一步分流挂号病员,该院与114平台进行合作,本月内就将可以从网络和114电话上实现分时段挂号,“分时段挂号讲求的是时间的精确,通过电话和网络挂号后,病人将立即收到短信,他们挂的是哪个专家号、谁接待、在哪个诊室、什么时间到等等,都有清晰的现实,病人只需要按照提示时间抵达医院即可。”徐荣华说,此举有望每天让1000至2000人在家里就轻松实现挂号,不用到医院打挤,因而不会再有在医院排队等待的焦虑。
徐荣华告诉记者,就病人的缴费,在医院除了可直接操作自助缴费机外,对住院病人,医院专门配备了22名“财务管家”,他们每天的工作就是进入病区帮助病人办理各项手续并帮助缴费,同时清晰告知病人用了多少钱、用在哪些地方,让患者明明白白治病。为让患者在偌大的医院顺利看病,医院还专门梳理出52个点位,在这些点位上配备导医或志愿者,以免让病人“迷路”。
市一医院为了让病人体会到温馨便捷的就医感受,设立“病人回访中心”将是最大的变革。在该院采访时记者获悉,这个病人回访中心已于本周全面投入运行,医院专门为该中心配备了8个人,每天的工作就是打电话,询问出院病人对医院的服务和质量是否满意、有哪些建议、医护人员是否廉洁,此外还将为患者提供各项健康保健专业咨询。“这项工作的目的就在于让病人从入院到出院受到全方位的关注,让他们享受到高品质的服务。另外一个目的,就是通过病人的眼光,帮助医院及时发现问题,让这些问题及时得到解决,以促进服务品质再提升。”
记者手记>>>
行动的注脚
深入开展党的群众路线教育实践活动,具体到医疗事业上,就要求医院切实履行以患者为中心,为病患群体提供更加实实在在的服务措施,不断优化和提升服务内涵,办服务最好的医院,办人民群众满意的医院。记者在市一医院采访内容不止是写出来的那些,不论是在技术提升上、服务提升上,还是医院的内涵提升上,我们都强烈感受到,他们用一个个具体的行动,为广大病患群体提供看得到、摸得着、感受深的服务。患者的认可是第一要素,市一医院用行动为群众路线教育实践活动添加了有力注脚。(来源:成都日报 记者:邓晓洪)