成都市第一人民医院举行 两个“随观”医院开放日体验活动
为扎实开展党的群众路线教育实践活动,按照《成都市医院管理局关于印发市级公立医院五大服务提档升级工作指导意见的通知》要求,紧紧围绕“预约、导医、结算、回访、开放”五大服务提档升级工作,全力打造便民、利民、惠民的“服务最好、人民满意”医院。成都市第一人民医院于8月23日上午组织开展了一次以社会公众“随观”医务人员的辛劳、压力以及辅助科室“随观”临床一线科室的“医院开放日”活动,通过活动得到了市民代表的认可和赞誉。
随观一:市民穿上白大褂,揭开就诊背后的故事
3名市民走进医院,临时“看病”
“平时去看病只是排队、开药,即使看个专家门诊有时也不超过5分钟,没有机会去真正了解这个行业,因为有太多的背后的事情我们看不到”。这番体验正好解答了市民心中的诸多疑问。
急诊抢救室——护士没有坐下的时候
这里的护士总是不停地走来走去,永远没有坐下休息的时候;这里还能听到一些患者的抱怨,总有人希望能在更好的环境下接受治疗,总希望一喊医生,医生就会马上出现,但毕竟医院的接诊能力有限,医生也是有限的。
嘴皮干脆、脚下生风、连喘口气时间都没有
门口排着长队,孕妇一个接一个进出门诊,刚给一个病人听了胎心,另外一个病人就递过来一张化验单,有时候三个孕妇同时拥着医生等着看检查结果。“从8:15点到中午13点,马不停蹄看了60个病人。“以前对医院看法就是人多,医生冷漠,但是今天自己坐在诊室里才发现,看病医生真忙真辛苦,连喘口气时间都没有。”
医患沟通办公室——练就“金钟罩铁布衫
“被患者打骂、围堵,成为医疗纠纷调解员的家常便饭。调解办公室只有几个人,人手少、压力大,最多的一天接待了8位患者家属,被围着几个小时喝不了水上不了厕所也是常态,”这里是医院里最容易挨打的部门,也是“三夹板”部门,除了病人埋怨,医生也常常不理解,每天都要受委屈,因此医疗纠纷调解办公室的工作人员每个人内心都变得很强大。
随观二:观察入微、解一线之忧
3名后勤人员深入临床,随观一线人员的所思、所想、所感、所需
到临床一线多听、多看,了解临床科室医疗质量、工作动态及困难,查找在临床工作中的难点、热点问题,深入调查研究,广泛听取意见,做好服务,改进工作。
设备部、物资部随观放射科
放射科是医院检查项目的重点,这里的设备24小时不停的在“转“,稍有“停歇”,都会影响病人看病的进程,设备部的工作人员们深入放射科,切实感受一线人员工作的困难,解决问题。
信息部随观收费组
收费窗口是医院结算的终端,电脑仪器和信息系统的正常与否直接影响到病人看病满意度和结果。
总务科随观ICU
ICU是医院医疗安全发展的核心和重要保障,ICU的用电安全和应急保障事关病人生命,总务科对于ICU起着“保驾护航”的作用。
本次“随观”活动旨在让市民代表真正领略医护人员的奉献精神、严谨的工作作风和繁重的工作量,让患者和家属也设身处地的当回医生、当回护士,亲身地感受医院医务人员的敬业精神和工作的压力与辛劳。另一方面通过行政后勤人员深入病区、深入一线,去到病人旁边,去到困难的最前端,与科室交心,倾听他们的所思、所想、所感、所需,及时的发现问题、解决问题、帮助他们,从而解除一线忧虑,使之更加快速、准确、优质的服务于患者。
《成都日报》、《成都晚报》、《成都商报》、《天府早报》、《四川新闻网》、《四川人民广播电台》的记者也前来报道体验。