医院出入院处对窗口收费人员及财务管家进行职业礼仪培训
我院出入院处于2013年12月23日,进行了为期5天的规范用语及规范行为的培训。由财务运营部张利副部长指导,组长陈云龙参与,以及财务管家共计25人参加培训。培训利用上班前20分钟时间练习规范用语:1.您好,很高兴为您服务,请问您有什么需要2.请稍候3.谢谢,再见。并且对窗口的行为规范进行模拟练习,要求:1.看见患者或其家属,先站立服务,并保持微笑2.在倾听完病人要求后方能坐下3.办理完手续后双手交还票据
根据医院对窗口服务质量的提档升级要求,我们出入院处将不定期对窗口人员(财务管家)进行服务用语、行为规范的培训。
财务运营部 出入院处
2013年12月