关注病人需要,市一医院率先推出移动收费工作站
为践行“办服务最好的医院、办人民群众满意的医院”承诺,切实解决市级公立医院医疗服务“三长一短”顽疾,改善和提升人民群众看病就医感受,按照成都市医院管理局《市级公立医院五大服务提档升级工作指导意见》的工作部署,全面实施“预约、导医、结算、回访、开放”五大服务提档升级工作,我院作为此次五大服务提档升级工作的试点医院,千方百计打造亲民、惠民、便民服务的“升级版”,把工作落到实处。在徐荣华院长的亲自督办下,经过财务运营部、物资部、信息部、后勤保障部的无缝配合,我们的移动收费窗口在1月20日,这个繁忙的周一和大家见面了。
儿科诊断区每天接诊的患儿众多,孩子的啼哭和家长的焦虑,我们看在眼里,记在心里,能为他们提供更细心的服务是我们工作的目标。我院的第一个移动收费站就设置在忙碌的儿科诊断区门口,让家长看病后马上就能缴费,减少了来回往返和等候。
移动收费工作站后是收费员整齐的着装,规范的语言,亲切的笑容,这幅温馨服务的画面,就像一股暖流,流进我们患儿家长的心中。为了这个流动工作站,我们开多部门协调会,配置设施,调整程序,后勤安全保障,窗口工作人员机动上岗,这一切只为让病人更满意。候诊的病友也纷纷围了上来,“这个好,这个好!方便!”。这一声表扬就是对我们最好的鼓励。
我们下一步将继续推进,准备在急诊、大厅等病人密集区设置移动收费窗口,体贴病人需要,办服务最好的医院。