改善医疗服务 市一医院在行动
2018年1月19日,我院召开了第2次中心组学习会。会上,赵聪院长针对进一步改善医疗服务行动计划部署了十项工作任务,并强调,要坚持“一手抓改革,一手抓改善”,努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。按照赵聪院长指示,我院医保办、信息部、财务部、门诊办公室等相关部门联合,深入研究我院成都市门诊特殊疾病审核、结算流程,制定并实施了进一步优化的方案,开设了新的办理窗口。
2018年1月23日,经过我院多部门筹备,新门诊特殊疾病申办办理窗口正式投入运营。新窗口位于门诊2楼,改变了以往多次审核、多窗口办理、多处往返跑路的“三多”现象,为患者提供省力、省心、省时的“一站式服务”模式。这是我院优化流程、精简程序、合理布局,改善医疗服务,提升患者满意度的又一举措。
新的门诊特殊疾病申办流程,与以往比较有三大提升:一是将原先分散布局在医院内的门特审核窗口、门特结算窗口合二为一,整合为一个新的窗口,开设在门诊二楼,患者只需到一个窗口就能办好两个手续;二是原来患者需跑两趟,分3次找医生办理门特认定、治疗方案申请,现在我院优化了系统程序,3个步骤可以合并为2步,患者可以少跑一趟以上;三是取消了门特患者在医生开处方后的虚拟记账审批程序,患者拿到处方后,不用再到结账处办理记账手续,可以直接取药。
23日,在新开设的门特窗口,50多岁的患者肖大爷在家人的陪伴下,只用了短短几分钟,就顺利地办理了门特手续。“前后一对比,变化实在太大,现在比以前不知道方便多少倍。”肖大爷说,想都不敢想,这么忙的市一医院,可以在这么短时间内办好这么多手续。