《 成都日报》报道我院紧紧围绕“彰显公益、提升质量、改进服务”三条主线展开工作
2018年3月9日,《成都日报》第14版报道我院紧紧围绕“彰显公益、提升质量、改进服务”三条主线展开工作,原文如下:
《2018 市一医院以令人瞩目的方式开头》
2018年春节后的一天,成都市第一人民医院。
一名带家人来看病的男子走进院区,他打开该院的手机APP,院内导航直接将他带到了中医名医馆,该院的这项服务让患者在庞大的院区里能够第一时间抵达目的地;
一名抱着小孩的母亲在开了中药后,在中药房直接选择了中药饮片代煎配送,该院是市管公立医院中首家提供此项服务的医院,让患者可以在家像网购一样坐等收货;
一名超声科专家坐在电脑前,正在通过视频与德格县人民医院的医生互动,一起进行病历讨论,回答他们遇到的各种各样的问题。该院精准扶贫小组帮助德格县人民医院建立了远程教学系统,让“传帮带”工作变得更加有效便捷;
一名院领导正带队在科室进行医疗质量检查,他认真翻看科室的资料,不断提出问题,在该院,对医疗质量的要求提到了一个新高度,以充分保障患者的生命健康安全;
……
在前不久的一次全院中层干部会中,市一医院院长赵聪提出:今后一段时间的工作紧紧围绕“彰显公益、提升质量、改进服务”这三条主线进行,以“优质服务年”为抓手,全面推进“五个再”工程(即:发展目标再细化、服务能力再增强、学术能力再提升、技术领域再拓展、保障工作再深入)。如今春意正浓,似乎契合着该院的现实:对患者来说,他们在这所医院享受到的服务如同温暖的春天,对医院来说,服务的提升和质量的改善让医院再次走向发展的春天。
彰显公益
“传帮带”使帮扶出现新变化
成都市第一人民医院是成都市管公立医院中规模最大的三甲医院,门诊日日人头攒动、摩肩接踵,是我市医院中接诊量最大的医院之一。在优质医疗资源过度集中在中心城市的现实背景下,该院高举公益旗帜,希望利用自身优质资源,通过不懈努力,让资源进一步得到均衡。
精准扶贫便是重要内容之一。
为贯彻落实省委、省政府脱贫攻坚工作部署,今年1月5日,该院召开精准扶贫工作推进会,对托管甘孜州德格县人民医院、帮扶贫困村等工作进行安排部署,院长赵聪要求:要全责上肩、不讲条件、不计代价,全力以赴做好对口支援和扶贫攻坚工作,充分发挥公立医院公益性。
就在两天后的1月7日,该院相关领导带领三个组共计28人,分别前往分别前往德格县、石渠县、雷波县开展精准扶贫工作。
石渠县海拔4000多米,高寒缺氧、气候恶劣,对常年身处平原的医生来说是项严峻挑战。1月8日,当帮扶该县的医生抵达后,大家血压直线上升,吃降压药也无济于事,队员张林军甚至因高原反应出现严重脱水的不良症状。尽管条件艰苦,但队员们稍事休息后,立即投入到工作中。
对石渠县藏医院的帮扶已经持续了几年时间,每一拨轮换队员前来,都会留下一段段感人的故事。针灸疼痛科主治医师刘波尤为如此。去年5月18日,刚抵达的他还未从高原反应中缓过劲来,便开展了第一次义诊活动,当日诊疗患者80余人次,他说:“相比患者,他们更痛苦。”在石渠,刘波的中医针灸专业填补了该县空白。为了更好开展支援诊治工作,他竟自掏腰包购买了相关医疗设备捐赠给石渠藏医院,并收了当地两名医生为徒,一丝不苟地将针灸技术教给他们。半年后,当他离开石渠县,两名医生已经能够单独操作,为病人提供治疗。技术,就这样留在了藏区,而且传播到整个高原,从县委干部到基层牧民都成了他们的患者。为此,国家卫计委相关负责人到石渠调研时,充分肯定了刘波对石渠人民作出的贡献。
刘波仅仅是一个代表。石渠、德格、雷波,三个少数民族县,驻扎了市一医院16名医生,几乎每天都有感人的故事在发生,暖心的诊治、技术的传递,他们通过“传帮带”,为高原留下了一支带不走的医疗队。
支援少数民族地区是做公益,而带动基层医院发展同样是做公益。2015年6月,市一医院托管都江堰市中医医院,该院派出阵容强大的管理团队和专家团队,采用“1+1+N”的合作模式,短短两年多时间,已形成一个覆盖了我市二三圈层及区域外、有31个成员单位的医联体,通过“市县乡村中医药服务一体管管理”体系建设,有效促进了中医医疗资源纵向流动和横向联合,与此同时,双向转诊模式催生了“24小时服务中心”,为医联体单位转诊危、急、重、难病人开辟了一条生命线,从而实现了分级诊疗的无缝对接,充分发挥了城市三级医院的辐射带动引领作用。
改进服务
于无声中改变大众的就医体验
若细细观察,市一医院在服务上不断作出的改进,正在改变大众的就医体验。首当其冲的,就是“互联网+”所带来的变化。
该院有一个手机APP,已经有20多万人下载,在上面,患者不仅可以实现查找专家、预约挂号、门诊缴费、报告查询,而且还能实现来院导航以及院内导航。这个APP改变了传统的就医模式,不必早早去医院排队,而且,对于不熟悉医院,在面对如此庞大的医疗机构不知何去何从的情况下,院内导航免去了患者于焦虑中四处乱闯的担忧。“门诊、住院、检验检查、这些都设在不同的区域,病人最怕的就是不熟悉路线,跑冤枉路,现在,这种情况因为APP的出现而成为过去。”该院信息部负责人说,如今,仅仅是通过微信实现预约挂号的患者,平均每天有1000多名。
如何让患者更方便,这是一直以来各个医院都在不断思考和改进工作的事情,而市一医院考虑得更周全,光预约挂号这一项,该院就提供了10多种途径,现场、网络、窗口、自助、114、官网、APP、健康成都、健康四川、天府通、微信等等,提供的方式越多,患者越轻松。“在进一步改善医疗服务行动中,以‘互联网+’为抓手,建设智慧医院,是我们的一大亮点。”信息部负责人说。
患者感受最深的一项,就是中药饮片的代煎免费配送。市一医院是中西医结合医院,中医是该院的一大特色,以前,患者开了中药,选择代煎的需要在那里等待许久,而选择拿回家自己煎的,则要需要详细请教药房人员:泡多久?煎多久?如何服?尽管回答仔细,但仍有人因为忘记嘱咐而影响疗效。去年8月,该院在全市首家推出“互联网+中医药药事服务”,为患者提供中药饮片配送服务、中药饮片代煎服务、代煎药品配送服务等便民服务。也就是说,你拿着药单,只需要交给药房,提供家庭地址和电话,医院就会将药煎好并免费送到家里。
这是看病就医中的一种全新体验,如同网上购物一般方便。医院负责人说,这项服务的提供,有效缩短了患者排队等候中药饮片调配的时间,显著减轻了患者回程途中拎药的负担,而且,中药饮片配送零费用,还不增加患者的就医负担。
市一医院在改善医疗服务行动中所做的不仅仅是这些。在医疗服务上,他们开设了院士工作站,为患者提供高级别的中医服务;他们打造胸痛中心和卒中中心,为患者提供更快速有效的救治;他们开设营养咨询门诊,为患者康复提供营养膳食指导;他们开设麻醉门诊,为患者提供术前评估,从而加强了风险控制……
诸多创新服务举措的背后,有一个明确的指向,那就是医疗质量。
提升质量
不放过任何一个影响安全的可疑点
患者选择一家医院看病就医,首先想到的肯定是医疗质量,而质量,正是医疗的命脉。今年是市一医院的“优质服务年”,提升质量,则是“优质服务年”的重点工作之一。
如何进一步提升质量?市一医院选择了一个小小的突破口。
那是今年1月26日,医院召开院感质量追踪会,在这次会上,院感科报告,在去年全年,医院发生了23例院感,分布在不同的科室。全院对这些院感进行了逐一分析,院长赵聪提出,针对院感,相关临床科室、护理、手术室、检验、物质等部门要全线出击,从系统上查找原因、从管理上查找原因,从而进一步提高医疗质量,保障患者安全。由此,以院感为突破口的医疗质量提升工作全面展开。
其实,一家大型三甲医疗机构,全年发生23例院感,是一个非常小的数字。院感的发生,有多种因素,除了院内消毒灭菌外,还有患者本身的问题。按照国家标准,院感发生要在1.5%以下,而市一医院的院感发生率仅仅0.47%。
院感科负责人说,医院选择院感控制为质量提升的突破口,“充分显示出医院对精细化管理的重视。”诚如该负责人所说,院感只是个突破口,从院感这个口子延伸开去,就涉及到病人的管理、科室管理、各个环节的配合等等,逐个检查是否在工作中存在疏漏,不放过任何一个疑点,以此来为患者提供全方位的安全保障,“比如,对手术病人,护理在备皮上检查是否严格操作,微生物室从细菌培养上检查是否做到准确,甚至连药房也参与进来,检查是否做到合理用药。就这样,以院感为切入,整套系统都在严格检查,从而在整体上提升医疗质量。”
一套新的质量追踪体系就这样运作起来,但,这不是全部。该院门诊办公室负责人说,为了提升质量,门诊的多科联合会诊成为重点打造项目,“针对门诊遇到的疑难重症患者,我们将请相关科室专家共同来为患者会诊,制定出更精准的治疗方案。”她说,在多科联合会诊中,中医专家将介入进来,用中西医结合的方式为病人提供帮助。
而急诊科也是这轮质量提升的重点科室,该院副院长罗俊说:“院前急救很重要,一个是抢时间,一个是抓判断,我们希望对患者的救治从院前就开始强调质量。”
如今,只是2018年的开头,毋庸置疑,围绕“彰显公益、提升质量、改进服务”这三条主线的工作,也只是市一医院的一个开头,许多精彩的故事注定会发生,为此,我们将持续关注来自该院的讯息,通过我们的关注,为广大患者看病就医“导航”。
报道链接:http://www.cdrb.com.cn/epaper/cdrbpc/201803/09/c13621.html