良医胜亲 尽责亲善 ——一位来自北京病人的心声
外妇五党支部
服务,患者的满意才是标准,患者的需求才是动力,患者的感动才是追求;服务好,源于沟通好!
前不久,一位来自北京出差到成都的北京男子郭亮,正在紧张忙碌之际,突然一阵接一阵的剧烈腹痛,让他在这个人生地不熟的成都一时“找不着北”,痛苦难耐的他好在朋友的帮助下来到医院看泌尿外科门诊,李勇建大夫迅速为其做了X光等检查,发现原来长在肾脏的一块石头“掉”到了输尿管狭窄段,引起输尿管痉挛而突发剧痛;李大夫在为病人做了镇痛等处理后,又安排了体外碎石。谢玲主管护士急病人所急,一边安抚病人,一边操作机器;在碎石的同时,同情与关爱之情溢于言表,让病人紧张的心情得到了放松,疼痛也渐渐减轻。谢玲护士根据病人在成都工作时间安排,又和李大夫商量一起为他制定了排石治疗计划,;经过不到半个月的治疗,病人很快得到康复。郭亮在离开成都上飞机前,专程来到医院,将一封情意满怀的“良医胜亲 尽责亲善” 感谢信送到科室,一再叮嘱主任护士长要好好表扬给他解除病痛的谢玲护士。
附郭亮给谢玲护士的感谢信(部分内容):感谢你胜似亲人般的体贴照顾;
我是北京的一位双肾结石病人,患病已经有三年时间了,但从未发作过,这次出差到成都,突然肾脏结石掉入输尿管引起剧烈疼痛;然后到贵院进行急诊治疗,给我做碎石治疗的是谢玲医生(主管护士),她热情体贴,态度和蔼,工作细致,还和李勇建医生根据我在成都的工作计划,为我专门制定了碎石计划,还为我仔细讲解治疗期间和碎石后的注意事项;在碎石治疗的2个疗程里,每一次碎石过程中,谢玲护士用幽默的聊天来缓解我的紧张心情,给我以亲人般的关心,让我十分的感动。本来很想邀请她吃顿饭以表达感谢之意,但是被她婉言谢绝了,但是谢玲护士说这是她应该做的。
至此,出差成都返回北京前,我要把对谢玲护士工作尽职尽责、一丝不苟,对技术精益求精,对待病人像亲人一般的精神,表示由衷的感谢。我没有什么可以留给你们,但我要把心留在这里,再一次表达我对你们的感激之情。