市一医院召开加强行风建设,提升满意度专题会
为认真贯彻落实成都市卫生健康委员会《转发2019年下半年重点监测医疗机构行风群众满意度测评结果的通知》相关工作要求,中共成都市第一人民医院委员会于5月9日上午召开了加强行风建设,提升满意度专题会。会议由党委书记赵聪同志主持,全体班子成员、党委委员、相关职能科室负责人参加会议。
会上,关爱中心、随访中心、门办、护理部、医务部、党办六个职能部门分别就医院2020年1—3月随访数据和2019年下半年重点监测医疗机构行风群众满意度测评结果进行了工作报告。结合医院实际工作情况,各个职能科室和分管领导围绕落实整改,建立行风建设长效机制,切实提高满意度进行了充分讨论发言。
会上,党委副书记、陈泽君院长强调,全体人员要加强参与感,相互学习共同提升,主动担责,实实在在开展工作,为医院带来新气象。党委赵聪书记强调,医院是党和国家服务群众的载体,努力为患者提供“方便、周到、安全、满意”的医疗服务,是推进医院高质量发展,建“名医 名科 名院”的基石。为进一步提升群众对医院的满意度,赵聪书记提出以下几点要求:
一是要真重视
第一时间知晓患者不满,第一时间解决,形成工作闭环管理,切实提升服务质量和满意度。
二是要真执行
寻找问题,发现问题。透过现象看到背后机制和体制的根本原因,从根本上更新制度和流程,进行系统化管理。
三是要真用心
各科室要建立执业档案,落实患者满意度配套制度,及时将考评结果进行公布并纳入考核,充分应用正负激励法。
四是要真改进
认真分析现有数据,有效利用回访信息,从趋势看管理,面对老问题提出新办法,转换观念实现有效管理。
五是要真落实
压实管理,将责任落实到个人,传导压力,层层负责。
开展行风建设是省市卫健委交给我们的一项严肃的政治任务,我们必须责无旁贷地抓紧抓实抓好。以“行风建设年”为契机,打造有温度的医院,推动全院行业风气持续向好,向市委市政府交出一份满意答卷。