新字打头 病有适医看新解 市一医院用看得见、摸得着、感受深的举措让患者更满意
“今年,病人的平均住院日要比去年下降1天,药占比要比去年下降1个百分点,同时要让广大患者深切地感受到费用不增加,医疗质量更好、服务更优、看病更便捷,这是硬任务,必须做到!”在成都市第一人民医院(必赢网址bwi437)院长徐荣华的办公桌案头,摆放着一份落实“病有适医”民生目标的行动方案,这是一份简洁而细致的方案,“患者至上”这一词汇力透纸背。
“‘病有适医’是全面贯彻落实党的十八大关于‘提高人民健康水平’的成都实践,是我市第十二次党代会提出的‘宜人成都’建设的重要任务,对医院来说,宏观指导需要得到微观落实,我们需要用人民群众看得见、摸得着、感受深的具体行动,尽管让广大患者更进一步享受到民生目标行动带来的实惠。”徐荣华说。
在“十二五”的开局之年,成都市一医院,这所全国单体规模最大的中西医结合医院将以怎样的细节改变让广大病患群体感知民生目标行动所带来的实惠?今天,不妨让我们择其重点,来看看该院正在落实或即将落实、且与每个病患者息息相关的举措,在看完这些举措后,或许能对“病有适医”这四个字有更深刻的认识和理解。
新·服务
出院小册子 帮病人防病养生市民已经习惯了“市一医院”这个称谓,然而它真正的名称是“必赢网址bwi437”,在现代医学基础上,我国传统医学在此也跃然呈现。该院负责人说,在为患者提供服务过程中,他们一直在思考:结合医院特色专科的打造,如何充分利用中医药优势,让患者的健康更充分地得到保护?
一本病人出院后使用的健康小册子就是在这样的思考下诞生的,3月20日,这本小册子就将在该院南北两区的肿瘤科和妇产科开始试行,计划5月在全院推广。这是本什么样的小册子?该院负责人说,病人出院时,科室会安排权威的中医专家来到病房,对病人进行望、闻、问、切,按照中医的辨证理论,将病人的体质状况记录在小册子里,并根据病人实际状况,提供具体而详细的健康指导,指导内容包括如何进行饮食调理、如何锻炼、禁忌哪些东西等等,按照中医专家的指点,不仅可以促进病人的进一步康复,而且起到防病养生的效果。“我们从全院中医专家中遴选了8名,专门为出院患者提供个性化健康指导,希望能用真诚的服务让他们感受到温馨。”
新·环境
就诊场所 也是中医药文化传播地
市一医院打造的成都中医名医馆早已声名远播,在此基础上今年又全新打造出“中医治未病中心”,让市民在处于亚健康状态时,通过中医药调理尽快恢复到健康状态。该院负责人说,“他们希望这里仅仅是一个看病就医的地方,更希望让市民在这里受到深厚的中医药文化的浸润。”
因此,刚过完春节,该院便投入100余万元,开始对中医名医馆和中医治未病中心进行软环境包装。届时,市民一踏进位于该院门诊三楼的“治未病中心”,即能强烈地感受到迎面扑来的中医药的文化气息:从出电梯口开始,通过楼道两侧的软装饰就能很方便地了解到中医如何“治未病”、哪些手法可以治疗和预防哪些疾病、针灸的步骤和效果是怎样呈现的等等。
一踏进门诊四楼的中医名医馆,市民即能了解到我国古代和现代有哪些名中医、四川省和成都市分别有哪些名中医、市一医院著名的中医“八大怪”是哪些、又有怎样的特点、什么中药能治疗什么样的病等等。
除了名医馆和“治未病中心”,该院还将于今年年内完成两条文化长廊,这两条文化长廊将分别位于门诊大楼前两侧,将分别展示该院职工的摄影、绘画、书法等等作品,文化气息异常浓烈。负责人说:“通过文化的强调,我们不仅让大家认为这里是看病的地方,而且还是一个文化圣地和旅游目的地。”
新·设施
自助系统 让看病流程更快捷
一走进市一医院门诊大厅,一眼便看见伫立在左侧的一排新安装的自助缴费挂号设备,很多病人在设备前不停触动着屏幕,手指轻轻一点,便快速地完成了挂号或缴费。负责人说,这种自助缴费挂号系统的安装,是为了解决病人在窗口长时间排队等待挂号或缴费而设置的,操作起来异常简单,使用就诊卡、社保卡以及银联卡就能快速地实现挂号、缴费,“如果之前排队要花6—8分钟的话,用自助系统在短短几十秒钟内就可以搞定。”据介绍,自助缴费挂号系统目前已在门诊大厅投入使用,在今年10月前,医院住院部的每一层楼都将配备到位,届时,病人不必多跑路,就近即可挂号缴费,这种流程的优化不仅让病人看病更快捷,而且大大提高医务人员的工作效率。
除了自助缴费挂号系统让患者更方便外,今年,市一医院首创的“财务管家制度”将在该院各住院科室实现全覆盖,对自费病人,他们不用跑到财务处去缴费,而是由“财务管家”亲自带着POS机来到病床前提供服务。
新·理念
检查科室 医生提前一小时上班
市一医院提供的门诊数据显示,去年,该院平均每天的门诊量是3000人次,而随着服务流程的不断优化,今年前两个月日门诊量已飙升到近4500人次,在庞大的就诊群体和现有住院群体中,有很多人需要做B超、超声心动图、核磁共振等检查。该院负责人说,这些检查医生必须做到精细、精确,因而会耗费时间,由此检查科室外时时排着长长的队伍,实在做不完的检查,不得不推迟到第二天。该如何让患者及时得到检查呢?
经过调研后,市一医院从3月起推出了“检查新政”:B超、超声心动图、核磁共振等检查科室实行“适时工作制”,医生根据病人的情况提前上班,有的科室早上7:20点钟就开始为病人提供检查服务,而且中午不休息,工作满时后由轮班医生顶上。“新政”一出,效率立即提高,“以B超室为例,以前一天做700—800例检查,现在增加到900—1000例。”医院负责人说,排队等待的人相对少了,患者的时间大大节约了,满意度上升了,相关医生的工作效率也相应提高了。
在采访中我们得知,除了检查科室的上班时间提前外,为了提高工作效率,减少病人的等候时间,该院门诊的挂号室、收费室工作人员也提前到7:40上班,“宁让医生等病人,也不让病人等医生,这是我们要树立的全新服务理念。”
新·整合
专家会诊门诊 为疑难患者保安全
按照常规的医院操作模式,一般情况下,疑难重症患者送到医院后,发现需要相关科室专家会诊,医院立即通知专家赶过来,但市一医院从今年3月起,突破了这一常规模式,“疑难重症患者在救治上往往更需要抢时间,我们希望做到尽量压缩会诊的等待时间。”该院负责人说,在这一思路下,他们整合了全院各科室的专家力量,专门成立了一个“专家会诊门诊”。在参与疑难重症会诊的专家队伍中,每天有7—8个专家集中在“专家会诊门诊”上班,没有会诊病人时,他们按照常规接诊患者,如若遇到要会诊的病人,“他们迈出诊室,即可聚拢在一起第一时间展开会诊,为患者的生命健康提供最及时的保障。”负责人说,由于这是一种新的专家资源整合制度,目前还需要进一步对这种制度进行梳理和规范,使之更能适应患者需求。
站在患者的健康安全保障的角度,“专家会诊门诊”无疑会使院内患者得到更好的保护,但在市一医院,资源的整合并非仅仅如此。在采访中我们了解到,今年,该院还将与高新区的6个社区卫生服务中心进行信息化对接,通过信息化手段,让三甲医院的优质医疗资源覆盖到社区,社区患者在疾病会诊、双向转诊等方面享受到一体化服务,对社区卫生服务中心来说,他们的服务水平也将极大提高。
新·导向
绩效考核 让医院公益性愈加凸显
“立院为公,患者至上”是医院的宗旨。从今年开始,患者在市一医院不光能享受到更好的医疗技术和服务,而且看病费用也将更低廉。该院负责人说,为了加强学科建设和人才梯队建设,今年医院新引进80个硕士和15个博士,为让医疗技术与国际保持同步,从今年开始,医院将分批次将医护人员送往美国、新加坡等地学习,并通过“请进来”的方式,让发达国家的权威专家到医院做访问学者,为本院医护人员进行培训。“我们拥有9个国家级、省级和市级重点专科或重点学科,今年还将让更多的专科和学科提档升级。”
技术水平提升,受益是患者,而患者如何更满意?为了进一步提高患者满意率,该院将通过绩效考核的方式全面提升服务能力。如何提升?负责人说,在设定的若干个考核指标中,医疗质量指标、病人满意度指标以及可持续发展指标等等是重点考核项目,任何一项指标不合格,都会影响到医护人员的绩效。另外,作为服务部门的行政后勤部门,将由临床来考核打分,“机关不是当官,而是做好服务,临床打分多少,将决定行政人员的绩效,所以,整个环节环环相扣,促进大家服务意识的提高。”
负责人说,为真正做到患者满意度调查的公平、公正、公开,今年,该院将把患者满意度调查交由第三方机构来进行,医院不插手,“为让患者更满意,医护人员会更加主动提供优质服务,主动帮患者节省费用。”负责人称,就广大患者最为关心的费用问题,该院已确定了目标:要求药占比在去年基础上下降1个百分点,平均住院日要下降1天,虽然危重患者的比例增加了,但是患者的门诊、住院的例均费用不能超过上一年,这是必须完成的任务。”