市一医院设置“一体化服务中心”,患者少跑路,手续轻松办
“一步到位了!真方便”
昨天,49岁的陈先生手持身份证从住院部直接来到“一体化服务中心”,不到一分钟,发票遗失入账退费审核已办妥,陈先生转身等待报销费用入账。
10月19日,成都市第一人民医院“一体化服务中心”成立并投入使用。这是医院落实“以患者为中心”理念,让患者少跑路,采取的一项便民服务举措。
▲成都市第一人民医院“一体化服务中心”成立并投入使用
成都市第一人民医院“一体化服务中心”位于第3住院大楼1层大厅。中心以信息化技术平台为依托,设置服务专员,将多项流程整合到一起,实现一站式集中服务,使患者办理手续更为方便快捷。
“不用跑路,节省时间,省事儿多了”
昨天上午9点30分,陈先生出院后,整理单据准备去报医保。不料检查、药品、住院的收费单都丢了。“糟糕,丢了几张票,得花多少时间才能补回来?”陈先生正在懊恼,医生告诉他可以到医院新开的“一体化服务中心”补办。
▲“一体化服务中心”为患者提供“一站式”服务
很快办好了手续,陈先生直言感觉很方便,省事儿多了。“以往发票丢了,第一步要到住院部,第二步是门诊收费处,第三步是医保办,第四步才能到门诊退费窗口,和升级打怪一样,要过层层关卡,现在巴适多了,一站搞定。”
“一体化服务中心”
12项业务一次搞定
数据多跑路,患者少跑腿
成都市第一人民医院成立“一体化服务中心”,将医保办、医务部、财务部等部门的对外业务办理职能和与患者相关的业务职能进行前置集中,是立足实际,实现服务改善、管理升级的有效实践。
▲“一体化服务中心”解决患者看病问题,改善患者就医感受
这一举措环环相扣,良性循环,是医院运用信息化手段解决群众看病“难点”“堵点”问题的有益尝试,改善了患者就医感受。