服务财富论坛 医院收费窗口举办礼仪培训
财务科 王海英
2013年《财富》全球论坛将在成都举办,成都也将成为继新加坡、巴黎、华盛顿、上海、香港等城市之后,全球第12个举办这一“财富”会议的城市,届时各国政要和全球最富有的上百家企业高管将汇聚于此,探讨财富新趋势、探寻财富新未来。为了把财富论坛办成具有成都特色、中国气派和国际水准的财经盛会的要求,按照市政府的部署,成都市人民积极行动起来。我院进行了全院动员大会,以创促建,不断提高收费员的素质培养,打造医院收费窗口,院领导特意安排了服务台韦龙姣护士长在3月18日中午为门诊收费组成员进行了一次医院窗口礼仪培训。
这次学习的主要内容有三点:
1.窗口服务人员所需要具备的服务意识以及医院收费窗口服务礼仪规范,其中包括准时到岗,挂牌服务,态度和蔼,使用规范化服务用语和服务主动热情。
2.医院收费窗口服务人员形象礼仪规范以及医院收费窗口人员服饰礼仪,重点讲了服饰礼仪重要性,着装原则 ,服饰三美以及医务人员着装禁忌。
3.医院收费窗口人员仪容仪表礼仪,其中包括了发型,面容和妆容。
通过这次培训使门诊收费组的全体人员了解到了工作中的礼仪规范和要求,从细微之处体现对病患的关怀与尊重,了解到了医院收费人员所应具备的职业素质与修养,从而提高医院的公众形象。相信通过这次培训,我们医院的窗口服务将会得到改善。