财富论坛软件提升组来院体验医院服务
财富论坛软件提升组来院体验医院服务
为提升我院医疗服务水平,以国际化形象迎接2013年成都财富全球论坛的召开,今天上午10点,财富论坛软件提升组组织我市市民代表及各大主流媒体记者20余人来到我院体验医院国际化服务。
我院接待人员首先带领市民代表和记者朋友们参观了设置在门、急诊大厅升级改造的指示清晰、色彩统一的汉英双语标识标牌及汉英双语门诊就医服务流程图、专家介绍栏区域,病人特别是外籍人士能够根据流程提示轻松了解医院各科室分布及门诊专家情况;为了给前来我院就诊的患者提供更加方便快捷的服务,我院专门设立了患者自助服务区,包括汉英双语界面的自助办理就诊卡系统,自助挂号、缴费系统,自助检验报告打印系统等,并有专人对病人进行全程服务,接待人员向市民代表和记者朋友们对此作了重点介绍。同时,在病友服务中心,市民代表亲身体验了方便患者储存物品、操作简单快捷的储物柜,市民代表们对医院提供的人性化服务赞不绝口。
随后,观察团一行来到位于我院门诊三楼的名医馆,名医馆内装饰古朴,陈设庄重,环境优美,与传统的中医文化相契合。名医馆内开设了中医名医诊室、专家会诊门诊及中西医结合专家联合门诊,以治未病,保健等专科为特色,并在我市市管公立医院率先开设了孕前及产后体质调理和肿瘤患者中医调理门诊。市民代表和新闻媒体记者对我院的特色医疗服务表现出了浓厚的兴趣,充分肯定了医院的做法。
接待人员接着介绍,为更好地服从、服务财富成都论坛会议,提高我院的综合服务水平,医院重点打造了三支专业外语服务队伍,即由19名医学专家组成的专业技术外语服务专家队伍,由33名中青年骨干组成的现代急救保障外语服务队伍,以及由22名青年志愿者组成的外语服务队伍;专门开设了提供外籍人就医的涉外门诊,配有翻译人员全程陪同外籍病人划价、办卡、取药等,今年1月到3月,已接待了50余位外籍人士来院就医。我院的优质服务受到了外籍人士的好评,已形成了口碑效应。
考察结束后,市民代表曾顺泽在接受记者采访时感慨颇深,她说:“一医院无论是在软件、硬件、外部环境都是无与伦比的,医院对老百姓细致入微的服务,处处体现了医院的人文关怀”。市民代表张宁和李辉在接受记者采访时说道:“一医院在各个服务细节方面做的十分到位,中医文化氛围十分浓郁,特别是在急诊输液室设置了免费上网区域,门急诊设置了无障碍服务台,并在医院各区域设置了无障碍通道,这都体现了一医院人性化的服务。”
我院陆志明副院长在接受媒体采访时说道:“为全面服从、服务2013年成都财富全球论坛会议,进一步提升我院医疗服务软件,营造国际化医疗文化氛围,我院成立了专门的领导小组和督导小组,对服务财富论坛的工作任务进行了层层分解和落实,给与了全方位的物资、资金保障。通过反复培训和演练,以创促建,以创促改,全面加快了我院国际化进程,提高了国际化医疗水平。在论坛召开期间我院预留了足够的VIP病房,着力打造了专家、志愿者、急诊急救三支服务队伍,软硬件双配以套更好的服务此次论坛。”
医疗水平的国际化是成都国际化的一个缩影,我院将以服从服务财富论坛为抓手,以提升医疗服务软实力为契机,以创促建,以创促改,积极备战财富论坛,向参会的各国政要和企业家展示一个充满活力、管理科学、现代与传统交相辉映的医院!