医院内网“卡巴斯基”杀毒软件系统比选公告
各商家:
我院将对本院内网工作站、服务器所安装的“卡巴斯基”杀毒软件系统进行升级和购买使用许可,诚邀符合资质要求的供应商在本公告的有效期内到本院信息部报名,届时由医院通知报名的商家参加比选谈判,有效期后不再接受供应商的报名。
一、 项目概况:
本次共计500台工作站及50台服务器,购买三年使用许可;
二、 报名提供资料:商家经营资质证明;“卡巴斯基” 系统维护和防病毒技术服务等相关资料。
公司资质要求:
1.投标公司注册资本50万或以上;
2.具有一家以上大型企业成功应用实施实例,并提供相应的证明材料加盖公司公章;
3.具有两年以上为大型企业提供防病毒技术服务的经验,并提供相应的证明材料加盖公司公章。
技术服务要求详见附件《医院防病毒技术服务要求》。
三、 本公告的有效期为7天。
四、 报名截止时间:2015年2月3日下午5点。联系人,张野,联系电话028-85312270。
医院防病毒技术服务要求
1、 服务商提供免费服务期为三年,即交付防病毒软件之日起的三年内。
2、 服务商免费提供三年杀毒软件升级服务,其中至少包括:免费病毒库升级、免费扫描引擎升级。
3、 在服务期间内,服务商免费提供7×24×365小时的计算机病毒防治技术咨询、问题处理和事件响应等服务;服务方式至少含有电话、电子邮件、传真、上门支持等。上门支持服务商应根据实际情况,配备足够现场服务工程师,在短时间内修复故障,保证医院工作的正常运行。
4、 免费问题事件响应:
在服务期内,针对院方提出的问题和情况,服务商应及时处理和响应;若通过电话等远程方式无法有效解决,服务商应及时安排现场服务工程师的上门支持。
5、技术支持响应时间保证:
1)对提交的可疑文件(包括新病毒),在接到可疑文件的24小时内给予答复;
2)如果可疑病毒开始在系统内大量扩散,在收到可疑程序后的一小时内向甲方提供紧急应对方法;
3)接到院方提出的问题后,将跟据问题的种类和紧急程度以及先后顺序,保证在规定时间内向院方作出响应和提供相应的支持。其中针对A、B类问题,服务商应及时派驻服务工程师进行现场处理;
4)问题种类和响应级别参照下表。
严重性 | 定义 | 反应时间 | 问题解决时间 |
A 最高级Critical | 病毒爆发、大量扩散;软件死锁、没有反应;大量工作站性能降低;服务器性能降低。 | 1小时 | 0.5个工作天 |
B 紧急Urgent | 系统主要功能无法执行。 | 2小时 | 1个工作天 |
C 重要Important | 系统出现错误,不过有变通方法可以暂时运作。 系统出现细微错误,不影响日常正常作业。 一般性的产品使用问题。 | 4小时 | 1个工作天 |
D 普通Normal | 索取产品更新(非电子数据方式)。 索取一般信息。 | 4小时 | 2个工作天 |
6、防病毒软件的更新:
在服务期内,服务商提供免费病毒库更新服务和产品升级信息;升级实施不得影响用户网络和系统运行。